尊敬的客戶:

為了向您提供“誠信、專業、用心”的服務,不斷提升服務品質,我們鄭重做出以下承諾,請您監督。

01誠信服務

堅持“以客戶為中心”的服務理念,不斷完善服務機制,提升經營管理水平,持續改進服務質量,倡導誠信服務,積極履行社會責任,全面提高公司員工的服務意識,在銷售、承保、理賠等服務環節,定期開展自查、自糾工作,切實維護消費者合法權益。

02專業服務

作為國内唯一一家煤炭等高危行業專業保險公司,我們緻力于緊貼客戶需求,高效解決客戶問題,明确服務标準和流程,提高服務時效,強化風險管控,不斷提升服務品質,提升客戶滿意度。

03用心服務

(一)确保客戶信息安全

尊重客戶隐私權,嚴格為客戶信息保密。

(二)暢通高效

公司設有“信、訪、電、網”四位一體的客戶訴求受理渠道,接受包括産品銷售、承保、理賠、續保、增值服務及其他各類客戶投訴。客戶可以在24x7全天候任何時段撥打400-6536-888服務熱線進行咨詢、查詢、投訴服務。

(三)訴求響應

對于由客戶發起的咨詢投訴的問題和需求,一經受理,公司人員将在10分鐘内予以響應,并第一時間給予客戶合理的訴求解決方案。一般案件當天、重大事件三到五個工作日内予以客戶答複。

我各分公司設立有專職崗位,并由公司管理層人員擔任,客戶可以通過撥打電話反映銷售、承保、理賠等各項服務問題,公司将派專人核查,及時反饋客戶處理結果,堅決維護消費者權益。